Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy dostępny pod adresem https://cieplomarket.pl (dalej: „Serwis”) prowadzony jest przez Xperteo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Skarbowców 23A/B B2 lok. 117, 53-025 Wrocław, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001169660, NIP 8993023452, REGON 541548667, kapitał zakładowy 50 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail info@cieplomarket.pl, telefon +48 571 525 042 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00, opłata jak za połączenie standardowe według taryfy operatora), adres korespondencyjny jak w ust. 1.
3. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, świadczenia usług drogą elektroniczną (konto, koszyk, formularze zapytań, kalkulator, konfiguratory, doradca AI, konta firmowe, katalog fachowców), a także zasady składania reklamacji i odstąpienia od umowy.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem https://cieplomarket.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może w każdej chwili zapisać Regulamin w formie pliku lub wydrukować.
5. Definicje:
6. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.
7. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
9. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w szczególności instalator, firma wykonawcza lub hurtownik korzystający ze Strefy B2B.
10. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Serwisie (kotły, pompy ciepła, zbiorniki, urządzenia wentylacyjne, klimatyzacyjne, akcesoria i inne).
11. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu.
12. Zapytanie – wiadomość Klienta przesłana przez formularz Serwisu w sprawie Towaru oznaczonego jako dostępny „na zapytanie”, wyceny, montażu lub doboru urządzeń; Zapytanie nie jest zamówieniem ani ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
13. Konto – usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi dostęp do historii zamówień i danych.
14. Konto firmowe – usługa w Strefie B2B dla Przedsiębiorców, obejmująca dodatkowo zapisywane koszyki, dodawanie pracowników oraz tworzenie ofert dla klientów końcowych.
15. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej (do złożenia zamówienia, założenia Konta lub wysłania Zapytania).
2. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie, w tym z użyciem oprogramowania automatyzującego, oraz ingerowanie w Serwis w sposób nieprzewidziany jego funkcjami.
3. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do zagrożeń, w szczególności szyfrowane połączenie (HTTPS) i zabezpieczenia Konta hasłem. Klient jest zobowiązany do zachowania hasła w poufności i niezwłocznego zgłoszenia podejrzenia nieuprawnionego dostępu.
4. Treści zamieszczone w Serwisie (opisy, zdjęcia, grafiki, teksty, kalkulatory) są przedmiotem praw Sprzedawcy lub jego licencjodawców i mogą być wykorzystywane wyłącznie na użytek własny związany z korzystaniem z Serwisu.

§ 3. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: przeglądanie katalogu, Koszyk, formularz zamówienia, Konto, Konto firmowe, formularze Zapytań, kalkulator strat ciepła, konfigurator zestawu, konfigurator i doradca AI, katalog fachowców wraz z formularzem zapytania do fachowca.
2. Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest z chwilą rejestracji i jest zawarta na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, pisząc na info@cieplomarket.pl; usunięcie nie wpływa na zawarte wcześniej Umowy sprzedaży.
3. Usługa Koszyka ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia zamówienia lub porzucenia koszyka.
4. Kalkulator strat ciepła, konfiguratory i doradca AI mają charakter orientacyjny i poglądowy. Wyniki są oparte na uproszczonych, znormalizowanych założeniach oraz danych wprowadzonych przez Klienta i nie zastępują projektu instalacji, audytu energetycznego ani obliczeń wykonanych przez osobę z odpowiednimi uprawnieniami. Dobór urządzenia grzewczego powinien zostać potwierdzony przez instalatora lub projektanta. Odpowiedzi doradcy AI są generowane automatycznie i mogą zawierać błędy.
5. Katalog fachowców stanowi wyłącznie zestawienie informacji o firmach instalacyjnych i kominiarskich. Sprzedawca nie jest stroną umów zawieranych między Klientem a fachowcem, nie gwarantuje dostępności ani jakości usług fachowca i nie ponosi odpowiedzialności za ich wykonanie. Zapytanie wysłane przez formularz katalogu trafia do Sprzedawcy oraz – jeżeli Klient wskazał konkretną firmę i firma ta jest partnerem Serwisu – do tej firmy.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres info@cieplomarket.pl. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.
7. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych o charakterze ciągłym w każdym czasie bez podania przyczyny, przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail Sprzedawcy.

§ 4. Strefa B2B i konta firmowe

1. Strefa B2B przeznaczona jest wyłącznie dla Przedsiębiorców. Rejestracja Konta firmowego wymaga podania numeru NIP; dane firmy mogą zostać pobrane z rejestru REGON (GUS) na podstawie NIP. Sprzedawca może zweryfikować status Przedsiębiorcy i odmówić aktywacji Konta firmowego bez podania przyczyny.
2. Właściciel Konta firmowego może dodawać pracowników poprzez zaproszenia wysyłane na wskazane adresy e-mail. Właściciel odpowiada za działania osób, którym udostępnił dostęp, jak za działania własne.
3. Ceny prezentowane w Strefie B2B mogą różnić się od cen detalicznych. Warunki handlowe (rabaty, limity, terminy płatności) ustalane są indywidualnie i nie stanowią elementu niniejszego Regulaminu.
4. Oferty dla klientów końcowych. Przedsiębiorca może za pomocą Serwisu utworzyć ofertę dla swojego klienta zawierającą Towary z katalogu oraz pozycje własne (np. robocizna). Oferta jest udostępniana klientowi końcowemu pod indywidualnym linkiem. Stroną umowy z klientem końcowym w zakresie usług i pozycji własnych jest wyłącznie Przedsiębiorca; Sprzedawca nie odpowiada za treść, ceny i wykonanie takiej oferty. Akceptacja oferty przez klienta końcowego powoduje utworzenie w Serwisie zamówienia na Towary z katalogu na rzecz Przedsiębiorcy, chyba że strony uzgodniły inaczej. Przedsiębiorca jest administratorem danych osobowych swojego klienta końcowego i odpowiada za podstawę prawną ich wprowadzenia do Serwisu; Sprzedawca przetwarza te dane w jego imieniu na zasadach opisanych w Polityce prywatności.
5. Przedsiębiorca może zostać zaproszony do udziału w katalogu fachowców. Publikacja profilu następuje po potwierdzeniu przez Przedsiębiorcę. Przedsiębiorca może w każdej chwili zażądać ukrycia lub usunięcia profilu.

§ 5. Ceny i informacje o Towarach

1. Ceny w Serwisie podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (cena brutto); dodatkowo prezentowana jest cena netto. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w Koszyku i w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
2. Cena wiążąca to cena widoczna w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia. Sprzedawca oblicza wartość zamówienia na podstawie aktualnych cen zapisanych w Serwisie.
3. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Informacje o Towarach (w tym cena, dostępność, czas wysyłki) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
5. Towary oznaczone w Serwisie jako dostępne „na zapytanie” lub „z montażem” nie mogą zostać zakupione bezpośrednio przez Koszyk; w ich przypadku Klient przesyła Zapytanie, a Sprzedawca przedstawia indywidualną ofertę.
6. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy; kolorystyka i wyposażenie dodatkowe mogą się różnić od zdjęcia, jeżeli wynika to z opisu Towaru.

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Złożenie zamówienia nie wymaga założenia Konta.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient: dodaje Towary do Koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji (imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres dostawy, e-mail, telefon, a w przypadku faktury na firmę – NIP), zapoznaje się z Regulaminem i Polityką prywatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym „Zamawiam i płacę” lub równoważnym, jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia i numerem zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego lub e-mailowego w celu potwierdzenia zamówienia, zwłaszcza przy zamówieniach o wysokiej wartości, dostawie paletowej lub Towarach o dłuższym czasie realizacji.
5. Jeżeli realizacja zamówienia w całości lub części okaże się niemożliwa (np. wyczerpanie zapasów u producenta, wycofanie Towaru), Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych, poinformuje o tym Klienta i zaproponuje realizację częściową, zmianę terminu lub anulowanie zamówienia. Wpłacone środki za niezrealizowaną część zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
6. Faktura VAT lub paragon wystawiane są do każdego zamówienia. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

§ 7. Płatność

1. Dostępne formy płatności: przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane w wiadomości potwierdzającej zamówienie), płatność przy odbiorze (za pobraniem, dopłata wskazana w Koszyku), a także – jeżeli opcja jest widoczna w Koszyku – płatność elektroniczna kartą lub BLIK obsługiwana przez operatora płatności wskazanego w procesie zamówienia.
2. Przy płatności przelewem Klient zobowiązany jest do zapłaty w terminie 5 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Brak zapłaty w tym terminie uprawnia Sprzedawcę do anulowania zamówienia po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty w dodatkowym terminie 3 dni roboczych.
3. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty, a przy płatności przy odbiorze – po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę.
4. Dla Przedsiębiorców z Kontem firmowym Sprzedawca może uzgodnić indywidualne warunki płatności (w tym termin płatności przelewem po dostawie).

§ 8. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sposoby i koszty dostawy: przesyłka kurierska (dla Towarów o masie i gabarytach dopuszczonych przez przewoźnika), dostawa paletowa (dla kotłów, pomp ciepła, zbiorników i innych Towarów gabarytowych), odbiór osobisty po wcześniejszym umówieniu terminu. Aktualne koszty prezentowane są w Koszyku przed złożeniem zamówienia. Towary marki Kołton dostarczane są na terenie całej Polski bez dodatkowej opłaty za transport.
3. Czas realizacji zamówienia (przygotowanie do wysyłki) jest podany przy każdym Towarze; jeżeli nie podano inaczej, wynosi do 5 dni roboczych od rozpoczęcia realizacji. Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika (zwykle 1–2 dni robocze dla przesyłek kurierskich i 2–5 dni roboczych dla dostaw paletowych). Łączny termin dostawy nie przekracza 30 dni od zawarcia Umowy, chyba że Klient wyraźnie zaakceptował dłuższy termin przy Towarach na zamówienie.
4. Dostawa paletowa odbywa się do krawężnika lub bramy posesji, z użyciem samochodu z windą, o ile dojazd jest możliwy. Rozładunek z pojazdu leży po stronie przewoźnika; wniesienie do budynku nie jest objęte usługą, chyba że uzgodniono inaczej. Klient jest zobowiązany zapewnić obecność osoby uprawnionej do odbioru w uzgodnionym terminie.
5. Sprawdzenie przesyłki. Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uszkodzenia opakowania lub Towaru należy spisać protokół szkody z przewoźnikiem i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę. Brak protokołu nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów, ale ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.
6. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą niebędącym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu na adres info@cieplomarket.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Serwisie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5. Klient odsyła Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. W przypadku Towarów gabarytowych (kotły, pompy ciepła, zbiorniki), które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą, szacunkowy koszt zwrotu transportem paletowym wynosi od 150 do 400 zł w zależności od masy i odległości; na życzenie Sprzedawca może zorganizować odbiór na koszt Klienta według tej stawki.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W szczególności dotyczy to urządzeń, które zostały zamontowane, napełnione wodą lub paliwem albo uruchomione.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. urządzenie wykonane na zamówienie w niestandardowej konfiguracji), a także w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca informuje o tym wyraźnie przy Towarze przed złożeniem zamówienia.

§ 10. Niezgodność Towaru z umową, reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W razie niezgodności Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie, albo brak zgodności występuje nadal mimo prób, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny).
3. Reklamację można złożyć e-mailem na info@cieplomarket.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zalecamy podanie: numeru zamówienia, opisu i daty stwierdzenia wady, żądania oraz danych kontaktowych; pomocne są zdjęcia lub film. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności, Sprzedawca demontuje Towar oraz montuje go ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt.
5. Wobec Przedsiębiorców (innych niż na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego); Przedsiębiorcy przysługują uprawnienia z gwarancji producenta, o ile została udzielona.
6. Na Towary może być udzielona gwarancja producenta lub importera. Warunki, okres i sposób realizacji gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru lub udostępniony w opisie Towaru. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową. Wiele urządzeń grzewczych wymaga dla zachowania gwarancji pierwszego uruchomienia przez autoryzowany serwis oraz okresowych przeglądów – informacja o tym znajduje się w karcie gwarancyjnej.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub o rozstrzygnięcie sporu przed stałym sądem polubownym, skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu: info@cieplomarket.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne dla obu stron.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego montażu, uruchomienia lub użytkowania Towaru niezgodnie z instrukcją producenta ani za dobór urządzenia dokonany wyłącznie na podstawie narzędzi orientacyjnych, o których mowa w § 3 ust. 4, bez weryfikacji przez osobę uprawnioną.
2. Wobec Przedsiębiorców (innych niż na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Towar i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisane są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://cieplomarket.pl/polityka-prywatnosci.

§ 14. Opinie o Towarach i fachowcach

1. Sprzedawca może umożliwiać publikowanie opinii o Towarach oraz o firmach w katalogu fachowców. Sprzedawca weryfikuje, czy opinia o Towarze pochodzi od Klienta, który nabył Towar w Serwisie, na podstawie powiązania opinii z numerem zamówienia lub Kontem. Opinie o fachowcach nie są weryfikowane pod kątem faktycznego skorzystania z usługi, o czym Sprzedawca informuje przy opiniach.
2. Sprzedawca nie publikuje opinii sprzecznych z prawem, zawierających treści obraźliwe lub niezwiązanych z przedmiotem opinii, a także opinii, co do których powziął wiadomość, że zostały opublikowane w zamian za korzyść.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem, że w stosunku do Konsumentów wybór prawa nie pozbawia ich ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących państwa ich zwykłego pobytu.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu usług elektronicznych, konieczności usunięcia niejasności lub błędów, wprowadzenia nowych funkcji Serwisu. O zmianie Sprzedawca informuje w Serwisie oraz – Klientów posiadających Konto – e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych.
3. Spory z Klientami będącymi Przedsiębiorcami (innymi niż na prawach konsumenta) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 września 2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Xperteo sp. z o.o., ul. Skarbowców 23A/B B2 lok. 117, 53-025 Wrocław, e-mail: info@cieplomarket.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / umowy o świadczenie następującej usługi(*):

……………………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ……………………………

Data zawarcia umowy() / odbioru(): ……………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………

Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy (a w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno – ostatniej z nich). Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Xperteo sp. z o.o., ul. Skarbowców 23A/B B2 lok. 117, 53-025 Wrocław, info@cieplomarket.pl, +48 571 525 042) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację przed jego upływem.

Skutki odstąpienia: zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu. Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Proszę odesłać rzecz na nasz adres niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy; w przypadku rzeczy gabarytowych, które nie mogą zostać odesłane pocztą, koszt ten szacujemy na 150–400 zł. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.